Если пользователь вносит средства на нашу платформу, правильно указав данные получателя, сеть депозита и адрес, и в блокчейне появляется запись, но средства не поступают, ошибка может быть вызвана следующим: Задержка синхронизации блокчейна с платформой: по причине задержек в синхронизации токена между блокчейном и кошельком платформы депозит может не зачисляться или не отображаться в активах....

Ниже приведены возможные причины, которые могут привести к блокировке активов:1. Депозит был заблокирован, так как сработал контроль рисков P2P T+N При покупке криптовалюты с помощью P2P-торговли наша система контроля рисков будет всесторонне оценивать риски, связанные с вашими операциями, и устанавливать ограничения на вывод и P2P-продажу эквивалентной суммы активов по вашей транзакции....

Важное уведомление: В связи с обновлением системы платформы 27 марта 2025 года были изменены некоторые адреса депозитов. Перед переводом активов проверьте актуальный адрес депозита и поддерживаемую сеть на странице внесения депозита OKX. Если вы ранее использовали адрес депозита OKX, не беспокойтесь. Ранее использованные адреса депозитов будут действовать еще некоторое время, и депозиты,...

Если приложение OKX не загружается, вылетает или не открывается, проблему часто можно решить с помощью нескольких простых шагов. В этом руководстве описаны распространенные причины и способы быстро восстановить доступ.Почему приложение OKX не работает? Приложение может перестать работать или вылетать по разным причинам. Например: Приложение устарело Несовместимость устройства или операционной...

Ниже приведены возможные причины, которые могут привести к сбою верификации личности: Ошибка обнаружения селфи. Недействительный документ, удостоверяющий личность (например, неподдерживаемый тип документа, удостоверяющего личность, срок документа истек). Наличие аккаунта с указанной идентификационной информацией. Ошибка обнаружения удостоверения личности. (Например, фотографии засвечены, имеют...

Если ваш ордер X-Perps был отклонен, вот на что обратить внимание. Отклонения обычно означают, что при отправке ордера не было выполнено одно или несколько условий в отношении торговли, маржи или контроля рисков. Примечание: эта статья предназначена для верифицированных пользователей, торгующих X-Perps в регионе ЕЭЗ.Распространенные причины отклонения ордера Ордер может быть отклонен по следующим...

Для обеспечения безопасности часть активов хранится на холодных кошельках. Время от времени в целях контроля мы будем переводить активы из холодного кошелька в горячий. Однако если активов в горячих кошельках недостаточно для удовлетворения запросов пользователей на вывод средств, необходимо выполнить дополнительный шаг — перевести активы из холодного кошелька в горячий. Это может привести к...

Если в вашем аккаунте есть криптовалюта, удаленная с OKX, мы рекомендуем вывести ее как можно скорее, поскольку ею больше нельзя торговать на OKX.Миграция основной сети (mainnet) (приостановка депозитов/выводов средств) Миграцией основной сети (mainnet) занимается команда проекта. После завершения процесса на сайте появится соответствующее объявление. Что такое миграция основной сети (mainnet)?

Если вы обращались напрямую к командам блокчейн-проектов, например Ethereum или Bitcoin, и не получили ответа, обратите внимание, что эти проекты представляют собой независимые публичные блокчейн-сети и не управляются нашей компанией. Каждый блокчейн функционирует как децентрализованная система без централизованной службы поддержки для обработки обращений отдельных пользователей.Как OKX работает...

Дождитесь подтверждения, прежде чем проверять поступление средств.Моя криптовалюта недоступна из-за техобслуживания токена Почему это происходит: Иногда токен находится на техническом обслуживании (из-за обновления сети или кошелька). В этот период депозиты и выводы могут быть временно приостановлены. Что делать: Проверьте раздел Статус OKX, чтобы узнать о текущих технических работах.

Что такое KYC и почему ее нужно пройти? KYC (знай своего клиента) — это процесс регулирования и безопасности, который финансовые учреждения используют для проверки личности пользователей. Это ключевой шаг для поддержания безопасности, прозрачности и законности платформы. Вот что дает KYC: Вы подтверждаете свою личность. Мы соблюдаем международные финансовые нормативные предписания и законы о борьбе с отмыванием денег (AML).

Возможно, в вашем аккаунте временно запрещено участвовать в определенных кампаниях в соответствии с условиями акции или правилами платформы. Вы можете использовать другие функции платформы в обычном режиме, включая торговлю, внесение депозита и многое другое. Нажмите кнопку ниже, чтобы запросить проверку соответствия условиям участия.Что может повлиять на право на участие в кампании? Право на...

Иногда мы можем требовать повторного подтверждения персональных данных. В этом случае отправляется уведомление по электронной почте. Важно предоставить запрашиваемую информацию в указанный срок. В противном случае возможны временные ограничения в работе аккаунта.Почему требуется повторное подтверждение моих данных? Проверка и обновление персональных данных являются неотъемлемой частью наших...

У нас действует минимальная сумма депозита для каждого токена. Кроме того, у нас есть отдельное правило касательно минимальной суммы депозита и используемых решений. Причины: Эффективность: минимальная сумма депозита снижает объем мелких транзакций, которые перегружают биржу. Для обработки мелких транзакций может потребоваться больше ресурсов, что влияет на общую производительность системы....

Процесс вывода средств обычно состоит из четырех этапов: Заявка на вывод > Ожидание > Выполняется вывод > Вывод завершенКак проверить статус вывода средств? Текущий статус можно проверить на странице с подробной информацией о выводе . Каждый этап отражает отдельный шаг в процессе обработки, от подачи запроса до успешного перевода активов. В приложении: 1. Выберите Активы > Вывести > Вывести...