一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的欧易账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

具体时间如下： • 北京时间2017年11月20日（周一）14:00线下发布会+直播（邀得IOTA核心成员进行分享，并主持回馈活动） • 香港时间 2017年11月22日（周三）15:00邀得IOTA核心成员親臨香港進行訪問及跟香港業界交流分享 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2017年11月12日

请按照以下步骤操作： 查看您的注册邮箱或应用内横幅通知，完成问卷或提交所需文件。 注：邮件回复和应用内提交均为有效方式。 如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。审查时间因所需验证的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系 OKX 客服并提供工单编号以查询进度。审查需要多长时间？ 审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。如果我的账户被永久暂停，我能做什么？

下列类型的文件可用于进行账号认证的住址验证： 驾照（地址清晰可见并与所提供的地址相符） 由政府签发且附有当前地址的身份证 近 3 个月内附有当前地址的公共事业账单（水电燃气）、银行对账单以及物管缴费凭证，账单上需清晰显示您当前的地址和法定姓名。 由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

复议机制 当结算价数据异常或触发风控规则时，平台 发起复议： 触发方式： 系统自动触发（例如结算价格缺失）或人工触发（平台发现异常/用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮复核机制，由独立审核人员确认最终结算价。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 复议期间： 结算暂停，待复核完成后执行。 风险提示 结算价基于时间窗口均值，可能与某一时刻的价格不同。 欧易 保留在极端市场风险下暂停结算或调整参数的权利，并在评估风险情况后重新开启，恕不另行通知。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

团队在致力于实现去中心化钱包内交易的同时，也期待其所构建的流动性能够成为开放金融生态中的支付结算基础设施。 发行及流通信息： 发行总量：200,000,000 LON 相关链接： 官网链接: https://tokenlon.im/ 白皮书：https://tokenlon.im/files/Tokenlon-Litepaper_zh-cn.pdf 声明：本介绍内容来自于官方项目团队所发布的白皮书等官方资料以便投资者更好地了解币种及其所对应的项目。本文内容以合法渠道获得信息，尽可能保证信息的可靠、准确和完整，但并不完全保证报告所述信息的准确性与完整性。本文内容不能作为投资研究决策的依据，不能作为道义的、责任的和法律的依据或者凭证，无论是否已经明示或者暗示。

在这种新的贷款模式下，用户将能够成为贷款者和借款者，只需将资产存入池中，并从所持资产中获得被动收入，还可以将其作为抵押品进行借贷。 发行及流通信息： 发行总量: 1,299,999,942 LEND 流通数量: 1,256,361,931 LEND (8/10/2020) 相关链接： 官网链接: https://aave.com/ 白皮书链接: https://github.com/aave/aave-protocol/blob/master/docs/Aave_Protocol_Whitepaper_v1_0.pdf 声明：本介绍内容来自于官方项目团队所发布的白皮书等官方资料以便投资者更好地了解币种及其所对应的项目。本文内容以合法渠道获得信息，尽可能保证信息的可靠、准确和完整，但并不完全保证报告所述信息的准确性与完整性。本文内容不能作为投资研究决策的依据，不能作为道义的、责任的和法律的依据或者凭证，无论是否已经明示或者暗示。

发行及流通信息： 发行总量: 119,085,000 SUSHI (第一年) 流通数量: 25,718,235 SUSHI (9/1/2020) 相关链接： 官网链接: https://sushiswap.org/ 声明：本介绍内容来自于官方项目团队所发布的白皮书等官方资料以便投资者更好地了解币种及其所对应的项目。本文内容以合法渠道获得信息，尽可能保证信息的可靠、准确和完整，但并不完全保证报告所述信息的准确性与完整性。本文内容不能作为投资研究决策的依据，不能作为道义的、责任的和法律的依据或者凭证，无论是否已经明示或者暗示。

发行及流通信息： 发行总量：100,000,000 POLS 流通总量：49,888,043 POLS 相关链接： 官网链接 : https://www.polkastarter.com 白皮书 ：https://docs.google.com/presentation/d/1HkdL6XZfbl4mYgNo_8xZsZU0m8QOKusjgi0vBT9nvvY/ 声明：本介绍内容来自于官方项目团队所发布的白皮书等官方资料以便投资者更好地了解币种及其所对应的项目。本文内容以合法渠道获得信息，尽可能保证信息的可靠、准确和完整，但并不完全保证报告所述信息的准确性与完整性。本文内容不能作为投资研究决策的依据，不能作为道义的、责任的和法律的依据或者凭证，无论是否已经明示或者暗示。

发行及流通信息： 发行总量: 1,000,000,000 UNI 相关链接： 官网链接: https://uniswap.org/ 声明：本介绍内容来自于官方项目团队所发布的白皮书等官方资料以便投资者更好地了解币种及其所对应的项目。本文内容以合法渠道获得信息，尽可能保证信息的可靠、准确和完整，但并不完全保证报告所述信息的准确性与完整性。本文内容不能作为投资研究决策的依据，不能作为道义的、责任的和法律的依据或者凭证，无论是否已经明示或者暗示。

您将独自承担使用欧易 C2C 交易服务以及包含在此类服务中的全部信息、材料和其他内容 (包括来自第三方的内容) 或通过这些服务访问此类信息、材料和内容所带来的风险。欧易仅负责在平台上处理数字资产交易流程。除非法律要求，否则所有付款在完成支付时即为最终结果。欧易没有权利或义务解决完成付款后引发的任何纠纷或索赔。欧易也不对因完成付款所造成或引发的任何损失负有责任。 买家/卖家可以直接与您联系，以验证您的身份或获取更多信息来验证交易和/或付款，类似通讯或信息交换行为可能发生在平台以外的地方。您和买家/卖家之间的此类交换行为将不受欧易控制或管理。欧易将不会为您和买家/卖家之间因此类交换行为所引发或造成的损失承担责任。 第三方 (如验证服务提供商、托管代理、支付服务提供商、托管机构和/或银行合作伙伴等) 可能参与任何欧易 C2C 的交易业务。您可能会因此受第三方的条款与条件的制约。欧易不对因任何第三方所造成或引发的损失承当责任。 如果本协议或类似通讯 (若适用) 的英文版本与其外语译文存在任何差异，则以英文版本为准。 生效日期：2022 年 12 月 28 日

发行及流通信息： 发行总量: 30,000 YFI 流通数量: 29,962 YFI 相关链接： 官网链接: https://yearn.finance/ 声明：本介绍内容来自于官方项目团队所发布的白皮书等官方资料以便投资者更好地了解币种及其所对应的项目。本文内容以合法渠道获得信息，尽可能保证信息的可靠、准确和完整，但并不完全保证报告所述信息的准确性与完整性。本文内容不能作为投资研究决策的依据，不能作为道义的、责任的和法律的依据或者凭证，无论是否已经明示或者暗示。

保证金率 初始保证金率：1/杠杆倍数 维持保证金：用户维持当前仓位所需的最低保证金 维持保证金率计算公式： 现货和合约保证金 - 全仓： 维持保证金率 = (该币种全仓余额 + 全仓收益 - 该币种挂单卖出数量 - 期权买单所需要的该币种数量 - 逐仓开仓所需要的该币种数量 - 所有挂单手续费) / (维持保证金 + 爆仓手续费)。 跨币种保证金 - 全仓： 维持保证金率 = 有效保证金 / (维持保证金 + 爆仓手续费) 现货和合约/跨币种/交易组合保证金 - 逐仓： 1) 币本位保证金合约 维持保证金率 = (保证金余额 + 收益) / (维持保证金 + 爆仓手续费) 2) USDT保证金合约 维持保证金率 = (保证金余额 + 收益) / (维持保证金 + 爆仓手续费) 5. 什么是追加保证金？ 追加保证金为逐仓保证金模式下独有。用户可以增加特定仓位的保证金，自主控制风险。 6. 持仓杠杆倍数调整 欧易数字资产合约提供持仓杠杆调整的功能。当用户希望调高杠杆时，系统检测调整后的杠杆倍数小于当前张数所处档位的最大杠杆倍数时，即可调整成功。调整后，当前仓位开仓所需保证金会降低。