一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

玩家可以在游戏世界中挖矿、探索星系，并组建联邦开疆拓土。CELT是Celestial的治理代币，同时也是在游戏中能够边玩边赚获得的关键资源。 英文全称：Celestial 英文简称：CELT 发行总量：5,000,000,000 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2021年9月29日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

根据您所在国家或地区的法律法规，一定比例的用户资产必须存储在冷钱包中。 我们会不定期进行冷热钱包资产转移，但极少数情况下，如果热钱包中的资产不足以满足用户提币需求，我们将需要进行额外步骤将冷钱包资产转移到热钱包，这可能会导致提币延迟最多24小时。 了解更多：深入了解热钱包和冷钱包 如果您不想等待，可以自行取消提币请求。取消后，当前的提币进度将被清除，如果您还需要提币，则需重新提交申请。 请注意，冷热钱包资产转移期间，新的提币请求仍需等待冷钱包资金转入热钱包后才能处理，因此取消并重新提币不会加快到账速度。建议您根据自身情况决定是否继续等待或取消，感谢您的理解。

1.现货交易 如下图，在BTC/USDT交易币对中，买入界面的余额数量显示的是您当前可用于买入BTC的USDT余额，预计可买入数量显示的是根据当前市场最新成交价计算得出您可买入的BTC数量； 同理，卖出界面的余额数量显示的是您当前可卖出的BTC余额，预计可卖出显示的是根据当前市场最新成交价计算得出卖出BTC后获得的USDT数量。 在价格输入框输入合适的BTC购买价，输入数量，点击买入BTC，完成购买委托。（卖出同理） 您的买入/卖出委托单可在“当前委托”及“历史委托”列表中查看，当前委托展示的是当前未成交/部分成交的委托，历史委托展示的是已完全成交/已撤销的委托。 2.期权买方交易 在现货账户模式下，您仍可以作为期权买方，参与期权合约的交易。现货模式仅支持期权卖出平仓，不支持期权卖出开仓，即您可以通过卖出期权平掉当前的买方仓位，但无法直接卖出期权而持有卖方头寸。若您需进行期权卖方交易，可将账户模式切换为单币种或跨币种保证金模式。 在下单界面，输入价格和数量，点击买入，即产生一笔期权买入挂单。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。审查时间因所需验证的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系 OKX 客服并提供工单编号以查询进度。审查需要多长时间？ 审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。如果我的账户被永久暂停，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。

基于上述原因，欧易OKX决定推出“糖果计划”，具体内容如下： 1、如果分叉币能够处理好重放攻击，能够等比例复制比特币历史区块中各地址的余额，欧易OKX将会在符合上述条件的BTC分叉币的分叉区块高度产生的时间，对欧易OKX账户进行快照； 2、等待分叉币钱包开发完成，欧易OKX确认分叉币区块链已防御了重放攻击，并可以持续稳定出块，欧易OKX将择期开放分叉币提现，您可以自由决定如何处置您的分叉币资产； 3、根据分叉币的市场情况，欧易OKX将决定是否开放（或提前开放）分叉币的交易功能； 4、分叉币的发放将根据快照时的账户BTC资产而定，现货账户将根据BTC余额发放，C2C账户将根据BTC可用余额发放，合约账户将根据账户权益(账户权益=保证金金额+已实现盈亏+未实现盈亏)核算BTC数量进行发放； 5､有部分BTC分叉不按比特币区块链历史等比例分配，或者设置a块到b块之间活跃的BTC才可等比例领取等领取条件的BTC分叉，由于欧易OKX冷钱包有多重安全防护机制，防止短时间内移动大量BTC，欧易OKX将不支持此类分叉，如果您希望领取此类分叉币，可以提现至其他平台或钱包。

持仓保证金和开仓保证金的区别在于开仓时预计的现金流，即卖出时收到的期权费；同理，持仓保证金和平仓保证金的区别在于平仓时需要支付期权费。 虚值程度：以看涨期权为例，当同到期日的远期合约价格低于执行价格时，此时的期权为虚值期权，买方会选择不行权。看涨期权的虚值程度就代表了远期价格低于执行价格的程度，二者相差越大，虚值程度越深。看跌期权同理。例如 BTCUSD-20200925-12000-C 的执行价格为 $12000，远期价格即同到期日 BTCUSD 次季 0925 的远期合约标记价格为 $9725，则虚值程度为 $12000 - $9725 = $2275；BTCUSD-20200925-9000-P 的执行价格为 $9000，远期价格即同到期日 BTCUSD 次季 0925 的远期合约标记价格为 $9725，则虚值程度为 $9725 - $9000 = $725。 期权保证金是按照梯度收取的，梯度是根据卖方持仓、卖方挂单、卖方新挂单的总张数确定的，梯度越高，保证金系数越大。以下示例，假设账户的梯度是第二档，保证金系数为 1.02。 持仓保证金：持有当前仓位需要占用的保证金。

我们始终希望欧易OKX是一家透明可信的区块链服务公司，我们冷钱包的技术方案已在网站公开(https://www.OKX.com/wallet-security)。 借此机会，我们也再次重申热钱包的技术方案： 欧易OKX热钱包系统采用在多重签名、半离线签名、大数据风控等技术等多重环节验证，以保证钱包及私钥的安全性。所有平台用户的资产充值、提现流程均需要经过多重险管理环节认证后，才发送至区块链线上确认。 提现流程如下: 用户发起提现后，在线风控系统进行异常提现检测。在线控通过后的充值交易会通知到Vault system系统会自动创建未签名交易，通过特殊的网络通讯协议，发送给签名服务签名，发送过程并不是普通的TCP/IP的通讯协议，我们把这种方式称作半离线签名服务，黑客几乎不可能通过网络攻击获取半离线机器上的私钥。 同时，在半离线机器上，采取2-3多重签名技术，私钥只存储在内存里。即使物理上攻击到了该server所在场所，也不可能获取到私钥数据。 然后，半离线⻛控服务也会对每一笔交易进行检测，通过后，才会对该交易进行签名，并通过特殊的网络通讯协议，传送给在线服务器，广播到区块链上。

Q：冷钱包的 OKT 如何换成 OKB ？ A： OKTChain 将持续运行至 2026 年 1 月 1 日，在此之前链上OKT持有者可以在任何时候充值 OKT 到平台。平台会按 2025 年 7 月 13 日至 8 月 12 日期间 OKB 和 OKT 在平台现货市场的平均收盘价定期自动把用户的 OKT 兑换为等值 OKB。Q：OKB 现在价格比较高，为什么不以现在的价格兑换 OKT？ A：您好，2025 年 8 月 15 日起，对于届时仍持有 OKT 的用户资产，平台会按 2025 年 7 月 13 日至 8 月 12 日期间 OKB 和 OKT 在平台会以现货市场的平均收盘价 ("平均收盘价") 定期自动把用户的 OKT 兑换为等值 OKB。这样取值兑换也是为了避免因短期价格波动造成兑换不公平，确保所有用户按同一标准进行兑换。Q：OKB 和欧易交易所还有关系吗？ A：您好，OKB 是 X Layer 公链的 Gas 代币，用于支付链上 Gas 费用。X Layer 是欧易推出的公链，该公链是开放、去中心化的，不仅服务于欧易。Q：OKB 能抵扣交易所的手续费吗？

使用硬件钱包或独立设备：加密资产操作建议使用冷钱包，或专用于交易的手机/电脑，避免安装无关软件。 发现异常立即冻结账户：若设备出现卡顿、陌生进程或异常弹窗，立即通过平台“快速冻结”功能锁定账户，并联系客服。 五、中了木马病毒怎么办？ 第一时间终止交易，安装杀毒软件或者更新病毒库（手机），对您的设备进行全面杀毒。 卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。 温馨提示 若怀疑账户被盗，第一时间冻结账户并修改所有关联密码；排查设备，全盘杀毒或重装系统，避免残留木马。 官方不会以任何形式索要账户密码或验证码，如遇可疑情况，请立刻联系客服核实。

复议机制 当结算价数据异常或触发风控规则时，平台 发起复议： 触发方式： 系统自动触发（例如结算价格缺失）或人工触发（平台发现异常/用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮复核机制，由独立审核人员确认最终结算价。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 复议期间： 结算暂停，待复核完成后执行。 风险提示 结算价基于时间窗口均值，可能与某一时刻的价格不同。 欧易 保留在极端市场风险下暂停结算或调整参数的权利，并在评估风险情况后重新开启，恕不另行通知。

什么是资管子账户 投资人将自己的子账户委托给交易团队进行交易的一种特殊的子账户类型 保障投资人的资产安全与交易团队的策略安全，在绑定期间双方都可享受更优的vip费率什么类型用户适合使用资管子账户 资管子账户适合以下的用户： 投资人创建多个资管子账户交给不同的交易团队去打理，使得收益更加有保障 交易团队在替投资人管理资产的同时，可以运作不同的交易策略，同时可以保护交易策略不公开 绑定期间的交易量归集到交易团队母账户，提升VIP等级且降低手续费率，增加收益。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。